Quiénes somos

En VieneShop somos una tienda de comercio electrónico comprometida con ofrecer productos de calidad, un servicio confiable y una experiencia de compra segura para nuestros clientes.

Contamos con más de 3 años de experiencia vendiendo en Colombia y hemos atendido a más de 1.000 clientes satisfechos, lo que respalda nuestro compromiso con la seriedad, la responsabilidad y la confianza en cada pedido.

Nuestro objetivo es facilitar el acceso a productos prácticos y útiles, garantizando un proceso de compra sencillo, atención personalizada y entregas eficientes. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades de nuestros clientes.

En VieneShop, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por eso, brindamos soporte antes, durante y después de la compra, asegurando transparencia y acompañamiento en todo el proceso.

Gracias por confiar en nosotros y ser parte de nuestra comunidad.

La presente Política de Privacidad describe cómo VieneShop recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios que acceden y realizan compras a través de nuestro sitio web de comercio electrónico.

1. Identificación del responsable

Nombre de la tienda: VieneShop
Actividad: Comercio electrónico (e-commerce)
Plataforma: Shopify

2. Datos personales que recopilamos

VieneShop recopila únicamente los datos personales necesarios para la correcta operación de la tienda, entre ellos:

• Nombre

• Número de teléfono

• Dirección de entrega

Estos datos son proporcionados directamente por el usuario a través de formularios en el sitio web.

3. Finalidad del uso de los datos

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos realizados en la tienda

• Realizar el envío de los productos adquiridos

• Brindar soporte y atención al cliente relacionada con los pedidos

En ningún caso los datos serán utilizados para fines distintos a los aquí descritos.

4. Base legal para el tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza con base en el consentimiento otorgado por el usuario al completar los formularios y realizar una compra, conforme a la normativa de protección de datos aplicable en Colombia (Ley de Habeas Data).

5. Compartición de datos con terceros

VieneShop podrá compartir los datos personales únicamente con:

• Pasarelas de pago (gateways de pago)

• Empresas de logística y transporte

Esto se realiza exclusivamente para poder completar el proceso de pago y la entrega de los productos. No vendemos ni cedemos los datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Uso de cookies

VieneShop no utiliza cookies propias para el almacenamiento de datos personales. Sin embargo, la plataforma Shopify puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio, conforme a sus propias políticas.

7. Seguridad de la información

VieneShop adopta medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación, apoyándose en la infraestructura segura de la plataforma Shopify.

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras exista una relación comercial activa, y posteriormente conforme a las obligaciones legales aplicables.

9. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales

• Solicitar la corrección o actualización de sus datos

• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente posible

• Revocar su consentimiento para el tratamiento de datos

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar a VieneShop a través de los canales de atención disponibles en el sitio web.

10. Modificaciones de la política

VieneShop se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Términos y Condiciones – VieneShop

Al acceder y utilizar el sitio web de VieneShop, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y realizar compras.

1. Identificación

Nombre de la tienda: VieneShop
Actividad: Comercio electrónico (e-commerce)
Plataforma: Shopify

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web de VieneShop, así como la relación entre la tienda y sus clientes.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, responsable y conforme a la ley, la moral y el orden público.
Está prohibido el uso del sitio para fines fraudulentos, ilegales o que puedan afectar el funcionamiento de la tienda.

4. Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos en VieneShop están sujetos a disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de modificar, sustituir o descontinuar productos sin previo aviso.

Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final.

5. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio son expresados en la moneda indicada en el checkout y pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso, salvo para pedidos ya confirmados.

VieneShop se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de precios cuando sea necesario.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo nombre, teléfono y dirección de entrega.

Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá la confirmación correspondiente a través de los medios disponibles en la plataforma.

7. Métodos de pago

Los pagos se realizan a través de pasarelas de pago (gateways) externas.
VieneShop no almacena ni tiene acceso a los datos financieros del usuario.

En caso de pago contra entrega, el cliente se compromete a realizar el pago completo al momento de recibir el producto.

8. Envíos

Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas como logística, clima, fuerza mayor o retrasos del transportista.

VieneShop no se responsabiliza por errores en la entrega derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el usuario.

9. Devoluciones y cancelaciones

Las políticas de devoluciones, cambios o cancelaciones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en el sitio web o en la descripción del producto.

VieneShop se reserva el derecho de evaluar cada caso conforme a la normativa aplicable y al estado del producto.

10. Responsabilidad

VieneShop no será responsable por:

• Uso indebido de los productos adquiridos

• Daños indirectos o consecuenciales

• Retrasos o fallas ocasionadas por terceros (transportadoras, pasarelas de pago, plataforma Shopify)

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de VieneShop o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

13. Modificaciones

VieneShop se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

14. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la jurisdicción colombiana.

Política de Devoluciones – VieneShop

En VieneShop, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reclamos.

1. Condiciones generales

Las devoluciones o cambios solo serán aceptados cuando el producto:

• Presente defectos de fabricación

• Haya sido enviado incorrectamente

• Llegue dañado por causas atribuibles al transporte

El producto debe encontrarse sin uso, en su estado original y con su empaque completo.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

3. Procedimiento para devoluciones

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

1. Contactar al equipo de soporte de VieneShop

2. Proporcionar el número de pedido

3. Enviar evidencia del problema (fotos o videos, si aplica)

Una vez evaluada la solicitud, VieneShop informará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.

4. Costos de envío

• Si el error es atribuible a VieneShop (producto defectuoso o incorrecto), los costos de devolución serán asumidos por la tienda.

• Si la devolución se debe a error del cliente (dirección incorrecta, rechazo del pedido, ausencia en la entrega), los costos correrán por cuenta del cliente.

5. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por mal uso

• Productos sin su empaque original

• Productos adquiridos en promociones especiales, salvo defecto de fábrica

6. Pago contra entrega

En pedidos realizados bajo la modalidad Pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el producto.
El rechazo injustificado del pedido podrá implicar la restricción de futuras compras en la tienda.

7. Reembolsos

En caso de reembolso aprobado:

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado

• El tiempo de procesamiento dependerá de la pasarela de pago y de la entidad financiera

VieneShop no se responsabiliza por demoras atribuibles a terceros.

8. Modificaciones de la política

VieneShop se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.